قوانین و مقررات
استفاده از وب سایت کارن به نشانی carenkhab.com به منزله موافقت شما با قوانین و مقررات این سایت است. لذا لطفا پیش از ثبت سفارش، حتما قوانین و مقررات مندرج در این برگه را به دقت مطالعه نموده و مدنظر داشته باشید.
فروشگاه کارن، یک فروشگاه اینترنتی تابع قوانین و مقررات تجارت الکترونیک و جمهوری اسلامی ایران است. از آنجا که ما خود را مسئول رعایت حقوق مصرف کننده میدانیم، انتظار داریم حقوق ما نیز از سوی مصرف کننده رعایت شود. لذا در این صفحه مقررات استفاده، خرید و سایر موارد ذکر شده و بروز رسانی میگردد، و کاربر در هنگام ثبت نام و خرید ، مسئولیت رعایت موارد زیر و هرگونه تغییر در استفاده مستمر از سایت را میپذیرد. دقت نمایید که قانون گذاری به سود مصرف کننده است تا در محیطی منظم و قابل اعتماد کالای مورد نظر خود را انتخاب و نهایتا خرید خود را انجام دهد
خرید از سایت
خرید کالا از شرکت کارن بر مبنای قوانین و آیین‌نامه‌های موجود در تجارت الکترونیک و با رعایت قوانین کشور ایران صورت میپذیرد و به کاربران این اعتماد را میدهیم که خریدی آسان را تجربه خواهند نمود. همچنین در طول انجام فرآیند خرید، در صورت بروز هرگونه مشکل میتوانید با پشتیبانی کارن در ارتباط باشید.
پرداخت اینترنتی
کاربران میتوانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال میشود و نیازی به اطلاع دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال میشود.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به:
• شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک)
• رمزپویا (برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلا رمز پویا (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.
برای فعال‌کردن رمز خرید پویا ، برخی از بانک ها به صورت خودکار رمز پویا کارت بانکی مشتریان را فعال میکنند در غیر اینصورت از دو طریق میتوانید اقدام به فعالسازی نمایید:
میتوانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه کنید و از منوی خدمات رمز پویا اقدام به فعالسازی نماید.
مراجعه حضوری به شعب بانک
1. – CVV2 ( یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج میشود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد )
2. – تاریخ انقضاء (تاریخ انقضا کارت بانکی روی آن حک شده است. در صورتی که تاریخ انقضا روی کارت بانکی وجود ندارد، می توانید تاریخ صحیح را از بانک مبدا استعلام بگیرید)
قوانین مربوط به سفارش و خرید:
روال خرید از فروشگاه کارن به این شکل است که کاربران ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته میتوانند سفارش خود را ثبت و پرداخت نمایند. بعد از ثبت سفارش، کد خرید و فاکتور از طریق پیام کوتاه برای ایشان ارسال میگردد. بعد از تایید ، سفارش ها طبق اطلاعات پستی مندرج در حساب کاربری ارسال میگردند. مسئولیت درج اطلاعات غلط، آدرس پستی اشتباه، غیر واضح و ناقص به عهده شخص خریدار است
درصورتی که بعد از پرداخت، به صفحه وبسایت هدایت نشده اید، مراتب را با بخش خدمات مشتریان مطرح نمایید. معمولا ظرف ۷۲ ساعت وجه کسر شده از حساب شما به صورت خودکار برگشت می خورد. این بازگشت پول به عهده بانک است و شرکت کارن در تسریع روند آن نقشی ندارد. لذا بدیهی است، تا به هنگامی که وجه واریزی به حساب ما واریز نشده، پروسه ی خرید شما متوقف است و جهت تایید سفارش تماسی با شما گرفته نخواهد شد
حریم خصوصی کاربران
در فروشگاه کارن ، هر کاربر جهت ثبت سفارش، انجام خرید و نظردهی نیازمند یک حساب کاربری فعال میباشد. هر حساب کاربری در برگیرنده ی اطلاعات شخصی و اطلاعات پستی آن فرد میباشد. در استفاده مستمر، امکان ویرایش اطلاعات امکان پذیر است. انتظار میرود هر کاربر در حین عضویت، قوانین مربوط به سایت را کامل مطالعه کرده و با علم به آن، اقدام به عضویت کرده باشد
کلیه اطلاعات دریافتی از کاربر، اعم از اطلاعات شخصی، پستی و ارتباطی نزد ما امانت و شامل قوانین رعایت حریم شخصی خواهد بود و به هیچ عنوان به شخص، شرکت، و یا نهادی داده نخواهد شد. ما نهایت تلاش خود را برای بروز رسانی مسائل امنیتی سایت خواهیم کرد تا مطمئن شویم اعتماد شما را به درستی پاسخ داده ایم
تضمین اصالت و سلامت کالا
فروشگاه اینترنتی کارن، اصالت و سلامت کالای خریداری شده شما را ضمانت می‌کند. لذا لطفا در هنگام تحویل، کالای خود را به خوبی بررسی کنید و در صورت ناسالم بودن از تحویل گرفتن آن خودداری نمایید چرا که این حق شماست تا محصول خریداری شده را صحیح و سالم تحویل بگیرید.
تضمین مطابقت کامل کالا
مطابقت کامل کالای تحویلی به شما، با کالایی که اقدام به خرید آن نموده‌اید توسط کارن ضمانت میشود. لذا چنانچه در هنگام تحویل کالا متوجه عدم مطابقت کالا، با کالایی که اقدام به خرید آن نمودید شدید، لطفا از تحویل گرفتن آن خودداری نمایید.
امکان بازدید حضوری پیش از خرید
برند کارن در اغلب استان‌ها دارای نمایندگی فروش است. اگر مایلید که پیش از خرید، بازدید حضوری داشته و کالای مورد نظر خود را از نزدیک ببینید، میتوانید به نمایندگی‌های کارن در شهر محل سکونت خود مراجعه کنید.
ارسال رایگان به سراسر کشور
شما در هر کجای ایران که باشید میتوانید با خیالی آسوده کالای مورد نظر خود را از کارن خریداری نمایید چرا که فروشگاه کارن امکان ارسال کالا به سراسر کشور را دارد. هزینه ارسال کالا تا شهر مقصد بر عهده شرکت کارن بوده و برای شما رایگان است.
تحویل کالا
تایید و امضای فاکتور فروش به منزله تحویل کالای سالم و مطابق با موارد توافق شده و مندرج در فاکتور ارسالی میباشد. دقت در خرید کالا و توجه به مشخصاتی از قبیل نوع، جنس، رنگ و غیره به عهده خریدار میباشد، لذا قبل از تایید سفارش موارد مذکور را به دقت بررسی نمایید. همچنین قبل از تحویل گرفتن کالا از صحت کالای ارسالی اطمینان حاصل نموده و در صورت بروز مشکل با پشتیبانی کارن تماس حاصل نمایید.
شرایط مرجوعی کالا
جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است.
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت کارن برسد، هزینه‌های ارسال مجدد به عهده شرکت کارن می باشد.
قوانین مربوط به کنسلی و عودت وجه، گارانتی
ممکن است بعد از ثبت سفارش، قصد کنسل کردن آنرا داشته باشید. بدیهی است بعد از ارسال کالا، امکان کنسل کردن سفارش ممکن نخواهد بود. عودت وجه فقط به حسابی با مشخصات منطبق با حساب کاربری واریز میشود. محصولات فروشگاه کارن بنا به نوع محصول دارای گارانتی های مختلف میباشد
ساعات کاری
ساعات پاسخگویی تلفنی از ساعت ۹ صبح الی 18 بوده و ثبت سفارش و مراحل آماده سازی و ارسال آن ۲۴ ساعته و در تمامی ایام هفته می باشد.
ثبت پیشنهاد و شکایت:
اگر شما کاربر گرامی، پیشنهاد خاصی در جهت بهبود خدمات و عملکرد سایت دارید، و یا شکایاتی در این خصوص دارید میتوانید از طریق لینک تماس با ما آنرا با ما درمیان بگذارید. در اسرع وقت به آن رسیدگی و به آن پاسخ میدهیم
